一名17岁的花季少女因长期与父母产生隔阂,情感压力大,长时间抑郁在心,以致登上高层楼顶欲跳楼自杀。在接到女孩轻生前的报警电话后,河南范县110接线员上演真实版“保持通话”,经过40分钟的不间断悉心规劝,最终用真情挽回了女孩的生命。
“我在楼顶,想自杀……”5月1日晚20时许,河南范县公安局110报警服务台接到一女子“模糊”的求助电话,声音微弱,未说明地点和原因即自行挂断电话。接警员姜蓬勃预感这不是一个普通的误拨电话,一定是发生了什么特殊情况,立即回拨报警电话,但对方停机。
随即,姜蓬勃将这一情况向值班组长祝庆菊和带班主任范徐静汇报。为防止发生意外,祝庆菊利用微信给报警电话充值,并用自己的手机进行拨打,当女孩的电话再次接通后,接警员一面耐心劝其不要轻生,一面尝试问清其所在位置,但电话那头的女子除了边哭边说自己的不幸和压力之外,始终不肯透露自己的所在位置。
为进一步稳定女孩的情绪,带班民警范徐静示意接警员继续耐心听其倾诉,不间断与其对话,问明轻生原因及家庭基本情况,并努力用语言进行开导。在经过十几分钟的“巧妙周旋”后,得知该女孩叫吴某某,17岁,范县白衣阁乡人,因家庭问题欲在范县某高层楼区顶层跳楼自杀。情况紧急,按照“就近派警”的原则,指挥中心一边向巡特警大队发出出警搜索指令,一边要求户籍地派出所民警查找女孩家人。
约十分钟后,巡特警大队反馈信息称未发现求助女孩;白衣阁派出所反馈该女孩的老家在龙王庄乡,白衣阁是其外婆家。指挥中心随即联系龙王庄派出所值班民警,最后在村干部的配合下,找到了女孩家人。至此,接警员与该女孩仍“保持通话”,并走出了接警大厅,在其他同事的陪同下,来到事发地点。
在接下来的通话中,女孩多次谈到不想让外婆担心自己,抓住这个突破口,接线员与其进行更深地沟通,女孩终于放弃了轻生的念头,在范县迎宾馆楼下,见到了与其保持通话长达40分钟的接警员。
经了解,女孩自出生后一直在外婆家长大,与其父母产生隔阂,情感上压力较大,长时间抑郁在心,有了轻生的念头。祝庆菊像个大姐姐一样将其带至指挥中心大厅进行开导、规劝,让其第一时间和焦急的家人进行了通话,并为其买来了食物。
经过一番耐心劝说,女孩情绪稳定下来,并答应和前来接她的家人一起回家。在把女孩安全交给其家人后,所有值班人员悬着的心终于着了地。
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