春运服务“心”升级 新郑机场站一站式服务区助您无忧出行

迎新春

老家河南 福满地铁

为全力保障春运服务工作，温暖乘客归家团圆路，郑州地铁新郑机场站从细节入手，打造一站式服务区，为乘客提供便捷舒适的出行体验。通过助力便捷出行的“智”服务、顺畅出行的“暖”服务、主打温情的“爱”服务，全方位帮助乘客无忧出行。

换乘无忧——全流程导向指引

针对乘客进出站、搭乘地铁、换乘航班、值机等各项出行需求，郑州地铁新郑机场站对车站范围内所有导向进行优化，在站台、站厅、出入口各处增设导向标识、导流带等共计30余处，为乘客提供全流程换乘指引，助力乘客快速进出车站。

托运无忧——解放双手轻松行

郑州地铁与南方航空合作，在换乘枢纽站紫荆山站和南五里堡站分别设置行李托运点，乘客配合工作人员完成行李安检后，通过中国南方航空公司App、H5网页链接线上官方渠道扫描“行李到家”服务二维码即可进行预约，物流工作人员会将行李运送至新郑国际机场，还可代理办理行李托运，方便乘客“轻装上阵”。

值机无忧——我的座位我做主

车站一站式服务区内设置有手机乘机扫码台，乘客在车站出闸后，经B口通道前往T2航站楼的途中，随手一扫便可实现自助值机，便捷又省心。

寄存无忧——繁重行李有着落

服务区内还设置了行李临时寄存柜，为乘客提供行李免费寄存服务，让乘客放下繁重行李，轻装上阵。到达一站式服务区后，联系工作人员，行李通过安检后进行信息登记并领取寄存凭证即可。

游览无忧——地铁带您游郑州

一站式服务区展架中放置有“乘地铁 游郑州”宣传手册和“4小时、8小时”游览攻略，提供郑州市出行游玩攻略指引。

车站C、D口张贴有“晶晶路引牌”，包含交通枢纽、寻医指南、游玩指南三大板块，为来郑游客提供出行参考。

车站客服中心前方悬挂有郑州市各类客运交通枢纽的多种出行路线指引卡，方便乘客自行查询。

失物无忧——失物“招”领变“找”领

出行途中不少乘客行色匆匆，物品遗失时有发生，一站式服务区内设置失物招领展板，接收的物品工作人员会第一时间尝试寻找失主联系方式，主动对接沟通。证件类物品，工作人员直接联系机场公安查询失主联系方式，加快认领效率。同时增加快递代发服务，乘客确认待领取的遗失物品，车站可代发快递，便于快速取回重要文件或证件等，实现工作人员和乘客的“双向奔赴”，让乘客失之安心、存之放心、取之省心、返之悦心。

首乘无忧——专人引领快速达

首次乘坐飞机，不清楚换乘、值机、托运流程的乘客，可在车站领取首乘乘客标识，由工作人员指引至航站楼指定点位，协助顺利登机。携带多件行李的乘客，还可在一站式服务区内自助取用便民行李推车，解决大件、小件行李手拎肩扛的问题。

交接无忧——接力护航出行路

秉承“真诚一路 情润万家”的服务理念，车站工作人员主动帮扶特殊乘客，实现地铁－机场，地铁－公交，地铁－高铁无缝出行，爱心预约、爱心接力一站式服务，无缝对接、互相迎送，使乘客在实现零换乘便捷运输的同时，感受到更加贴心、暖心的服务。

安检无忧——优先过检免排队

郑州地铁新郑机场站安检点摆放“便民服务卡”，携带行李已通过安检的乘客，如需返回未检区，工作人员将向乘客发放便民服务卡，乘客再次通过安检时，无需排队，可直接在工作人员带领下优先通过安检。

出行无忧——应急便民百宝箱

郑州地铁新郑机场站还为乘客提供热水、老花镜、针线盒、行李打包带、孕妈徽章、爱心接力手环、手写板、雨伞、充电宝等临时便民用品，解决乘客出行路上的小烦扰。

擦亮“小窗口”，展示“大文明”，优质服务始于心、践于行，郑州地铁新郑机场站将以一站式服务区为抓手，继续在抓服务、抓满意、抓专业、抓质效上下功夫，不断提升窗口整体服务效能，初心不改，笃行不怠，为“轨道上的郑州”奉献地铁智慧和地铁力量！

来源 | 河南郑州航空港融媒体中心
来源 | “郑州地铁”微信公众号