郑州所有乡镇办本月开通微信公众号 都有啥便利

　　家附近哪里有药店、修理店？地下室漏水、房屋没有供暖问题怎么破……这些通过一个微信公众号都能办妥。街道办政务微信公众号正逐渐成为网格化管理“神器”，而5月底，郑州市所有乡镇办都要开通政务微信号。这小小的微信将怎样改变我们的生活？□东方今报记者 刘长征 靳亚东/文 沈翔/图

　　【事例】 地下室漏水愁人 微信留言两天搞定

　　“地下室漏水，在微信公众号留言，两天就解决了。”昨日，家住郑州高新区盛世港湾小区的居民刘女士说，自己居住的39号楼地下室漏水好长时间了，墙皮也跟着大面积脱落，给居民日常生活带来诸多不便。

　　4月20日上午11点，她把漏水问题写到了所在办事处微信公众号的留言板上，希望有人能协调解决，4月22日下午3点半，公众号回复：“已经修理好。”两天的时间，漏水的问题得到解决。“以前反映事情，解决起来总需要一段时间，但是通过这个微信公众平台，我们反映的问题会很快得到解决，真是太便民了。”刘女士笑着说。

　　【揭秘】 一个街道办公众号 能为居民办啥事

　　那么，刘女士口中说的微信公众号到底是什么？

　　这个微信公众号叫做“郑州高新区梧桐办事处”，是梧桐办事处在高新区率先推出的“网格化管理神器。”

　　据了解，该微信公众号总共分为“和谐梧桐、互动平台、百姓助手”3大板块，包括梧桐党建、梧桐政务、互动社区、便民服务、办事指南等14个子板块，每一个子板块又包含若干个小板块，服务领域涉及党建、政务和居民生活方面。

　　其中，“一刻钟便民服务圈”将便民发挥到淋漓尽致。记者进入这个板块，看到里面设有“梧桐特色、商户特点、志愿者、经验分享”等7大板块，通过每个网格长将网格内的商户、企业、便民设施等各类门店进行归类，整合周边政府服务和社会资源，手机辐射十五分钟路程之内的重点便民服务信息，定期发布商业站点优惠打折信息，居民指尖轻轻一点便可获得想要的信息和服务，真正做到了“一刻钟便民”。

　　“运用现代管理手段，我们要把服务群众做到最大化。”高新区梧桐办事处社区党总支书记管立森对记者说，目前该微信公众号辖区群众参与度已达到70%，关注用户一万余人，真正成为群众日常生活的“可移动的信息中心”。

　　【管理】3级网格9个微信群 服务1个都不能少

　　除了微信公众号外，梧桐办事处还有一个便民的“神器”，那就是微信群。据了解，梧桐办事处以及办事处下面的社区、小区相对应的三级网格都有自己的微信群，每一个网格的负责人都加入了各自管辖范围内的微信群，通过微信群，做到上情下传、下情上达，及时解决群众反映的问题。

　　这其中，来自玉兰街社区的负责人王浩，就是个“微信群达人”。王浩总共加入了9个微信群，其中，1个办事处群、1个本社区群以及7个小区群。王浩介绍，玉兰街社区下面有7个小区，常住人口8000人，流动人口1400人，如果靠以前的方法，很难高效地为这么多人提供便民服务，现在有了微信群，通过这9个群，基本可以做到及时了解群众的所思所想，并为他们提供第一时间的帮助。

　　他还举了一个例子，前段时间美景菩提(资料 图库)小区微信群里反映供暖问题，他看到后就把问题及时转到相对应的群里，最后问题得到了很好的解决。

　　【前瞻】郑州所有乡镇办 5月底前全部开通政务微信

　　资料显示，2015年5月，郑州市要求全市各乡（镇）办建立政务微信公众号。截至去年8月底，全市乡（镇）办开通政务微信141家，占全市186家乡（镇）办总数的75.8%。

　　郑州市社会管理办公室相关负责人表示，2015年政务微信在郑州市网格化管理中联系政府与群众的效果显著，各乡（镇）办涌现出了如郑州高新区梧桐办事处、荥阳高村、管城区西大街办事处等在内的一些优秀的政务微信公众号，但也出现了部分政务微信活跃度、互动性不高，以及在辖区群众中影响力不够等问题。

　　据悉，2016年3月，郑州市下发了《关于在网格化管理工作中推行政务微信的通知》，要求在2016年5月底前，实现全市一级网格政务微信全部开通，鼓励支持县（市、区）和市有关部门开通政务微信。

　　■释疑

　　街道办政务微信有啥特别之处

　　街道办的微信公号和市里、区里各个局委的微信公众号区别何在？老百姓是不是要订阅很多公众号？

　　郑州市社管办相关负责人说，街道办的微信公众号主要对应辖区群众生活工作的方方面面，覆盖精准，一对一的对话拉近了政府机构和百姓之间的距离，具有对话私密性、隐蔽性强等特点，更容易建立亲密的沟通关系。市里、区里各个局委的微信公众号，主要服务相关人群，在某种程度上来讲是点对面的关系。更重要的是，街道办的微信公众号正好对应三级网格管理的需求，是网格化管理非常好的载体。

　　“当然，一个街道只有一个微信公众号，老百姓只需要订阅自己所在街道的公众号就可以了，不需要订阅那么多公众号。”该负责人表示。