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12月25日，从河南省市场监管局传来消息，2023年全省市场监管系统12315技能大比武落下帷幕，河南郑州航空港区市场监督管理局获得“河南省市场监管系统12315技能大比武活动先进单位”称号。 12315是市场监管部门重要的窗口和服务品牌，是服务群众和企业的一线窗口和前沿阵地，郑州航空港区市场监管局秉承“在监管中体现服务，在服务中强化监管”工作理念，全面落实优化营商环境“一统十联”工作机制，始终把加强12315消费者投诉举报工作作为践行助力优化营商环境的具体实践。通过构建和完善统一受理、及时转办、限时办结、协调督办、反馈回访、评价归档的完整业务闭环，做好投诉举报信息公示，确保为广大消费者提供全方位、多角度的服务。紧紧围绕社会关切和群众关注热点，突出重点领域和行业，一手着力保护消费者合法权益，一手注重企业经营环境的公平有序，依法依规多举措妥善处置各类涉企投诉举报，引导市场主体守法经营、诚信经营，有效维护规范公平竞争的市场秩序，营造良好的营商环境，让消费维权更方便、更快捷、更高效。 2023年以来，郑州航空港区共接到国家市场监管总局12315平台投诉举报件6717起，已办结6483起，争议金额354.30万元，为消费者挽回损失36.80万元。通过消费纠纷在线解决（ODR）途径处理消费纠纷56件，为消费者挽回经济损失6.68万元。 郑州航空港区市场监管局负责人说，下一步，该局将以此次12315技能大比武为契机，不断夯实消费者权益保护工作基础，全力提升市场监管服务水平，努力建设一支政治过硬、改革意识强、能力水平高的高素质市场监管人才队伍，确保营商环境持续优化、政务服务能力不断提升、群众满意度稳步提高，在优化消费环境和营商环境中展现新作为，以市场监管高质量发展助力航空港区“二次创业”再启航。 （河南日报客户端记者杨凌河南日报社全媒体记者陈骏通讯员张莉） 河南郑州航空港融媒体中心 编辑|王友振 来源|河南日报客户端 |
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