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标题: 过半市民反感电话营销 让你免费领银条你去不去 [打印本页]

作者: 科联工作室    时间: 2012-12-6 16:32
标题: 过半市民反感电话营销 让你免费领银条你去不去
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郑州一家公司的电话营销团队

  一多半市民都对营销电话表示反感,只有少数人愿意去现场看看,其中不少还是冲着奖品

  不少公司青睐电销,主要是看中其成本低、有互动 但电销效率低,并不适合所有行业

  “我有事儿,别打了!”“我在开会!”……

  这多是被骚扰惯了的市民普遍的借口,记者调查发现,多数市民表示,接到营销电话比较反感,会找各种理由拒绝;只有少数人称有需要,还挺方便。

  那么,为何电话营销(简称“电销”)不招人待见,装修、保险等公司又纷纷采用呢?业内人士称,电销成为一种骚扰主要是因为同业竞争太激烈、营销电话过多。

  调查

  让你去领银条你去吗?

  “哥(姐),我是××装修公司的,本周末我们公司搞活动,力度空前,而且到场就有礼品相赠……”

  “您好,我是保险公司电话营销中心的……”

  如果接到类似营销电话,你是什么反应?

  “肯定是骗子,果断挂掉。”“人家那么热情,不好意思挂,先听听再说。”“说太忙,去不了。”

  记者随机询问10名市民,其中超过5人表示,很反感,会找借口拒绝。但也有人表示愿意去现场,其中有一部分人真是有这方面需求,也有人主要是为了领礼品。

  市民杨先生就告诉记者,前一段时间,他接到一个搞古钱币收藏的电话,说让他去现场看看,还可以免费领银条。

  他抱着试试看的态度就去了 ,果真领了一根银条,30~40克的样子。他看到不少人都在领,领完就都走了。

  后来,人家再次联系他,说去了还可以领银条,他不好意思再去了。

  效果

  装修行业,电销在走下坡路

  根据记者的采访结果,发现多数接到营销电话的市民是比较反感的,真正有需求的很少。

  郑州一家装修公司的相关负责人熊先生告诉记者,在这个行业,电销已经在走下坡路了。

  他说,2008年、2009年时做电销效果还行,但这几年不行了,因为装修行业跟风很严重,你头一次打,客户还觉得新鲜,其他公司第二次、第三次打,客户就比较烦了。

  据他介绍,在他公司,电话营销成本占总体推广营销成本的20%左右,“一年的营销成本约150万元,电话营销需要开支30万元~50万元。”

  “电销对业绩提升没很大帮助,已经逐渐被网销(指‘网络营销’)等新型营销方式代替了。”

  他这种说法也得到郑州另一家装饰公司陶经理的认同,“在装修行业,基本上已经没有‘电销部’这样一个部门了,因为电销投诉多、客户反感、成功率低,已经成为一种骚扰。”

  如今更倾向于网销,目标群体更广泛,信息传达更完善,这都是电销达不到的,“而且从效果来看,网销的效果更好。”

  保险行业,电销的效果不错

  除了装修类的营销电话,市民普遍接到较多的还有保险类的。

  记者调查了解到,由于省去了中间环节费用,整合了销售渠道,电销成为很多保险公司争相采用的方式。

  郑州某保险公司相关负责人刘女士告诉记者,电销和网销在保险行业都属于创新营销,有别于传统的个人代理业务,“占的比重还不是太大,但有越来越壮大的趋势。”

  刘女士说,几年前,最早做电销的只有一两家,现在全国有几十家都在做,尤其是一些外资、合资公司,它不一定有自己的个险业务,但都有电销队伍。

  “因为效果挺好的,现在的人越来越忙,生活节奏快,想买保险也不知道去找谁。电销方便、快捷,客户不需出门,而且有录音。”

  另外,郑州另一家保险公司的谢先生也提到,电销相对于其他营销渠道成本较低,不仅给公司,也给客户节约了成本。

  但不可否认的是,在一定程度上,电销也扰民。

  一位保险销售经理表示,如果正好遇到对方处于不便应答期,就会造成骚扰。而且现在有多家保险公司在搞电销,同一客户在一定时间内可能接到多个推销电话。

  不过,该经理也发现,对于人们熟悉的险种,例如车险,电话销售却很受欢迎,“每年到期时提醒客户续保,成功率就很高。”

  分析

  电销好在一对一、有互动,但效率低、客户易反感

  一位电销人员说,不光是装修、保险行业,其他很多行业都在采用电销形式,比如,移动的增值服务、金融行业的信用卡、股票、软件、教育培训,还有婴幼儿食品、保健品行业等。

  上海必瑞企业管理咨询有限公司总经理陈宁华告诉记者,只要产品标准化、价格低,市场和品牌比较成熟,就适合做电销,比如办公用品、网络广告等。

  除此之外,其他的也可以利用电销,比如邀约或挖掘线索。

  装修公司并不是最适合做电销的,“他们只能起到挖掘线索和邀约的作用,用电话是不可能把几万元的服务卖掉的。”

  国内中小企业营销策略专家荣振环对记者说,其实这个领域有做得好的,单纯打陌生人电话,效果是有限的,必须有其他辅助手段,才能激发出电话营销的威力。

  很多企业会先建立一个有效的数据库,这个数据库是在充分了解顾客的习惯后建立的,甚至还会有顾客的详细档案和交易行为。在充分了解顾客需求,顾客又对企业建立一定信任的情况下,电话营销才有效果。

  电话营销受青睐是因为成本低、一对一、有互动、便捷,但电话营销也有其劣势,总体来说效率偏低、顾客会反感,而且从业者普遍缺乏培训,会影响品牌价值。

  说说市民的担忧

  “你怎么知道我的电话?”

  虽然电话营销有利有弊,但在采访过程中,多数市民表示,接到营销电话反感的原因之一,就是“你怎么知道我的电话”。

  其实,在如今这个信息高度泛滥的时代,很容易就能想到,“业主的信息物业公司等地方都有。”一位装修公司的员工告诉记者,客户的信息被泄露后,再经过信息贩子贩卖、转换,只要有渠道都能得到。

  如果企业想把电话营销做好,肯定要建立自己的数据库,那资料的搜集是否涉及侵犯隐私?

  陈宁华对此也很无奈,他说,数据库是个问题,国外是许可式营销,国内还不完善。虽然这方面已经立法,但实际上很难规范。

  一位保险业专家对记者表示,电销的设立原本也是想在一定程度上防止扰民。比如规定所有的客户资料都统一保存在电脑中,任何人不许带走;电话营销人员和下单人员分离,防止交叉骚扰。大的保险公司还会规定,如客户拒绝,一定时间内不准再打,违反将被罚。

  对此,前边提到的谢先生称,电话营销必须加大监管力度,如果发现有重复骚扰、强迫买卖现象的,必须严厉惩罚。从机制上杜绝重复骚扰事件的发生,规范同业竞争,对大家才都有利。

  虽然非法泄露或获取个人隐私有可能被判刑,但河南国基律师事务所张少春说,在日常生活中,不管是快递物流公司等潜在的倒卖个人信息的单位或个人,或者装修公司、保险公司等潜在的购买个人信息的单位或个人,都很难受到法律的制裁。
作者: 情人闷骚日记    时间: 2012-12-6 16:34
  接到这样的电话你挂了她还打,不挂吧她就一直比外个不停。
最后你告诉他不买的时候她就会脾气很暴躁的吼你,尼玛,什么东西。




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