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标题: 过半市民反感电话营销让你免费领银条你去不去 [打印本页]

作者: 科联工作室 时间: 2012-12-6 16:32
标题: 过半市民反感电话营销让你免费领银条你去不去

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郑州一家公司的电话营销团队

　　一多半市民都对营销电话表示反感，只有少数人愿意去现场看看，其中不少还是冲着奖品

　　不少公司青睐电销，主要是看中其成本低、有互动但电销效率低，并不适合所有行业

　　“我有事儿，别打了！”“我在开会！”……

　　这多是被骚扰惯了的市民普遍的借口，记者调查发现，多数市民表示，接到营销电话比较反感，会找各种理由拒绝；只有少数人称有需要，还挺方便。

　　那么，为何电话营销（简称“电销”）不招人待见，装修、保险等公司又纷纷采用呢？业内人士称，电销成为一种骚扰主要是因为同业竞争太激烈、营销电话过多。

　　调查

　　让你去领银条你去吗？

　　“哥（姐），我是××装修公司的，本周末我们公司搞活动，力度空前，而且到场就有礼品相赠……”

　　“您好，我是保险公司电话营销中心的……”

　　如果接到类似营销电话，你是什么反应？

　　“肯定是骗子，果断挂掉。”“人家那么热情，不好意思挂，先听听再说。”“说太忙，去不了。”

　　记者随机询问10名市民，其中超过5人表示，很反感，会找借口拒绝。但也有人表示愿意去现场，其中有一部分人真是有这方面需求，也有人主要是为了领礼品。

　　市民杨先生就告诉记者，前一段时间，他接到一个搞古钱币收藏的电话，说让他去现场看看，还可以免费领银条。

　　他抱着试试看的态度就去了，果真领了一根银条，30~40克的样子。他看到不少人都在领，领完就都走了。

　　后来，人家再次联系他，说去了还可以领银条，他不好意思再去了。

　　效果

　　装修行业，电销在走下坡路

　　根据记者的采访结果，发现多数接到营销电话的市民是比较反感的，真正有需求的很少。

　　郑州一家装修公司的相关负责人熊先生告诉记者，在这个行业，电销已经在走下坡路了。

　　他说，2008年、2009年时做电销效果还行，但这几年不行了，因为装修行业跟风很严重，你头一次打，客户还觉得新鲜，其他公司第二次、第三次打，客户就比较烦了。

　　据他介绍，在他公司，电话营销成本占总体推广营销成本的20%左右，“一年的营销成本约150万元，电话营销需要开支30万元~50万元。”

　　“电销对业绩提升没很大帮助，已经逐渐被网销（指‘网络营销’）等新型营销方式代替了。”

　　他这种说法也得到郑州另一家装饰公司陶经理的认同，“在装修行业，基本上已经没有‘电销部’这样一个部门了，因为电销投诉多、客户反感、成功率低，已经成为一种骚扰。”

　　如今更倾向于网销，目标群体更广泛，信息传达更完善，这都是电销达不到的，“而且从效果来看，网销的效果更好。”

　　保险行业，电销的效果不错

　　除了装修类的营销电话，市民普遍接到较多的还有保险类的。

　　记者调查了解到，由于省去了中间环节费用，整合了销售渠道，电销成为很多保险公司争相采用的方式。

　　郑州某保险公司相关负责人刘女士告诉记者，电销和网销在保险行业都属于创新营销，有别于传统的个人代理业务，“占的比重还不是太大，但有越来越壮大的趋势。”

　　刘女士说，几年前，最早做电销的只有一两家，现在全国有几十家都在做，尤其是一些外资、合资公司，它不一定有自己的个险业务，但都有电销队伍。

　　“因为效果挺好的，现在的人越来越忙，生活节奏快，想买保险也不知道去找谁。电销方便、快捷，客户不需出门，而且有录音。”

　　另外，郑州另一家保险公司的谢先生也提到，电销相对于其他营销渠道成本较低，不仅给公司，也给客户节约了成本。

　　但不可否认的是，在一定程度上，电销也扰民。

　　一位保险销售经理表示，如果正好遇到对方处于不便应答期，就会造成骚扰。而且现在有多家保险公司在搞电销，同一客户在一定时间内可能接到多个推销电话。

　　不过，该经理也发现，对于人们熟悉的险种，例如车险，电话销售却很受欢迎，“每年到期时提醒客户续保，成功率就很高。”

　　分析

　　电销好在一对一、有互动，但效率低、客户易反感

　　一位电销人员说，不光是装修、保险行业，其他很多行业都在采用电销形式，比如，移动的增值服务、金融行业的信用卡、股票、软件、教育培训，还有婴幼儿食品、保健品行业等。

　　上海必瑞企业管理咨询有限公司总经理陈宁华告诉记者，只要产品标准化、价格低，市场和品牌比较成熟，就适合做电销，比如办公用品、网络广告等。

　　除此之外，其他的也可以利用电销，比如邀约或挖掘线索。

　　装修公司并不是最适合做电销的，“他们只能起到挖掘线索和邀约的作用，用电话是不可能把几万元的服务卖掉的。”

　　国内中小企业营销策略专家荣振环对记者说，其实这个领域有做得好的，单纯打陌生人电话，效果是有限的，必须有其他辅助手段，才能激发出电话营销的威力。

　　很多企业会先建立一个有效的数据库，这个数据库是在充分了解顾客的习惯后建立的，甚至还会有顾客的详细档案和交易行为。在充分了解顾客需求，顾客又对企业建立一定信任的情况下，电话营销才有效果。

　　电话营销受青睐是因为成本低、一对一、有互动、便捷，但电话营销也有其劣势，总体来说效率偏低、顾客会反感，而且从业者普遍缺乏培训，会影响品牌价值。

　　说说市民的担忧

　　“你怎么知道我的电话？”

　　虽然电话营销有利有弊，但在采访过程中，多数市民表示，接到营销电话反感的原因之一，就是“你怎么知道我的电话”。

　　其实，在如今这个信息高度泛滥的时代，很容易就能想到，“业主的信息物业公司等地方都有。”一位装修公司的员工告诉记者，客户的信息被泄露后，再经过信息贩子贩卖、转换，只要有渠道都能得到。

　　如果企业想把电话营销做好，肯定要建立自己的数据库，那资料的搜集是否涉及侵犯隐私？

　　陈宁华对此也很无奈，他说，数据库是个问题，国外是许可式营销，国内还不完善。虽然这方面已经立法，但实际上很难规范。

　　一位保险业专家对记者表示，电销的设立原本也是想在一定程度上防止扰民。比如规定所有的客户资料都统一保存在电脑中，任何人不许带走；电话营销人员和下单人员分离，防止交叉骚扰。大的保险公司还会规定，如客户拒绝，一定时间内不准再打，违反将被罚。

　　对此，前边提到的谢先生称，电话营销必须加大监管力度，如果发现有重复骚扰、强迫买卖现象的，必须严厉惩罚。从机制上杜绝重复骚扰事件的发生，规范同业竞争，对大家才都有利。

　　虽然非法泄露或获取个人隐私有可能被判刑，但河南国基律师事务所张少春说，在日常生活中，不管是快递物流公司等潜在的倒卖个人信息的单位或个人，或者装修公司、保险公司等潜在的购买个人信息的单位或个人，都很难受到法律的制裁。

作者: 情人闷骚日记 时间: 2012-12-6 16:34

接到这样的电话你挂了她还打，不挂吧她就一直比外个不停。
最后你告诉他不买的时候她就会脾气很暴躁的吼你，尼玛，什么东西。

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